Kvalitetsmål for De frie skolers Edb-Brugs
Programmer
1. Programudviklingen er som udgangspunkt styret af beslutninger truffet i Edb-Brugsens
bestyrelse, blandt andet på baggrund af myndighedskrav og brugerønsker.
2. Programtestning udføres af konsulenter + særlige testgrupper ved udgivelse af nye
programmer.
a. Forud for frigivelse af nye programmer skal disse gennemgå grundig testning.
b. Forud for frigivelse af større opdateringer skal disse gennemgå en
funktionstestning.
3. Programfejl og uhensigtsmæssigheder rettes så snart de er kendt. Hvis der er behov,
bringes en advarsel på hjemmesiden, ligesom der bringes meddelelse, når problemet er
løst.
4. Programpriser fastsættes, så udviklingsomkostningerne som minimum dækkes ind.
Priserne fastsættes for større programmer differentieret efter skolestørrelse. Der kan ydes
rabat til medlemmer, der ved samlet køb anskaffer programmer ud over et af bestyrelsen
fastsat beløb.
a. Der er kun tale om, at man erhverver en brugsret til programmerne. Denne
brugsret kan ikke ved salg, leje, leasing, gave eller på anden måde overdrages
andre.
5. Programopdateringer foregår automatisk via internettet. Undtagelsesvis udsendes
opdateringer på cd.
Konsulent og opdateringsordning
1. Opdatering: Medlemmer har ret til opdatering af deres programmer, hvis de har tegnet
abonnement på konsulent og opdateringsordning.
a. Det årlige abonnement går til betaling for, at De frie Skolers Edb-Brugs
programmer vedligeholdes og videreudvikles. Der skal således kun betales igen for
et program, hvis der er tale om en helt ny version.
b. Et medlem, der indmeldes i løbet af året, betaler forholdsmæssigt abonnement.
Medlemmer uden abonnement betaler et af bestyrelsen fastsat beløb for at blive
optaget i ordningen.
2. Konsulentordningen: Medlemmer af ordningen kan ved henvendelse til konsulenterne
få telefonisk eller anden elektronisk bistand med problemer i relation til produkter udviklet
af De frie skolers Edb-Brugs.
a. I forhold til Edb-Brugsens programmer kan konsulenterne – i begrænset omfang –
give råd og vejledning om tekniske problemer i relation til edb-udstyr / printere /
netværk. Som udgangspunkt skal sådanne problemer dog søges løst ved kontakt
til leverandør, og konsulenterne kan kun gå ind i sådanne opgaver, hvis presset på
konsulentordningen er begrænset.
b. Konsulenterne ved også noget om de regler, der gælder omkring løn, feriepenge,
prøveregler etc., men her er udgangspunktet, at henvendelser herom skal rettes til
rette myndighed, skolens revisor eller skoleformernes konsulenter.
3. Den telefoniske / elektroniske konsulentbetjening består af følgende:
a. Kontakten til konsulenterne sker enten pr. telefon, via support og i meget få
tilfælde pr. brev.
b. Mellem kl. 10 og kl. 12.30 besvares kun indgående telefonsamtaler. Der ringes kun
ud, såfremt tiden tillader det (og normalt kun hvis der er mere end én konsulent til
stede).
c. I Support anfører man, hvorfor man har brug for konsulentbistand, og man anfører
mulige træffetider uden for tidsrummet 10 – 13.
d. Den telefoniske konsulenttjeneste kan ikke have karakter af oplæring eller kursus.
Nyansatte eller andre, der ikke har været på kursus i programmerne og med
behov for denne form for hjælp, må bestille konsulentbesøg/kursus.
4. Kontaktmål: Konsulenttjenesten kan kontaktes på 95 % af årets arbejdsdage – d.v.s.
der under normale omstændigheder kun er lukket for konsulentbetjening i forbindelse
med konsulenternes deltagelse i bestyrelsesmøder, generalforsamlinger og lignende, samt
ferier.
a. Det skal med forbehold for sygdom o.l. altid være mindst en konsulent, der tager
sig af telefonisk betjening af medlemmerne.
b. Alle elektroniske henvendelser til konsulenterne besvares så vidt muligt samme
dag, de modtages.
5. Bestillinger: Bestillinger af programmer eller konsulentbesøg skal rettes til
administrationen.
6. Haste konsulentbesøg: i situationer hvor programmer ikke fungerer, kan rekvireres
haste konsulentbesøg ved henvendelse til administrationen på telefon 6261-4354 eller email
Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen.
. Såfremt der er behov for haste konsulentbesøg faktureres
medlemmet normalt dobbelt takst for timer og transport.
7. Alternativ hjælp: Det er også en god idé at oprette erfaringsudvekslingsgrupper (ERFA)
eller maillister om aktuelle emner (fx årsafslutning, prøveafvikling). Der kan til etablering
af maillister ydes bistand ved henvendelse til konsulenterne.
Informationsmåder
1. Hjemmesiden: her vil man kunne se, hvilke konsulenter der træffes og en evt.
orientering af programstatus. Tilmelding til kurser er ligeledes via hjemmesiden. På
hjemmesiden findes også oplysninger om Edb-Brugsen.
2. NyhedsMail: NyhedsMail fremsendes ca. 1 gang om ugen – heri vil stå de allersidste nyheder.
Til top